Wir stehen dir für deine Rückfragen und dein Feedback gern zur Verfügung.

Zahlungsarten

Folgende Bezahlmöglichkeiten bieten wir an:

Überweise direkt an unsere Bankverbindung oder zahle per Rechnung. Bitte nutze die Bestellnummer als Verwendungszweck und kontaktiere unseren Kundenservice hierzu. Deine Probe wird erst analysiert, nachdem das Geld auf unserem Konto eingegangen ist. Du kannst deine Bestellung auch per Rechnung bequem über PayPal oder PayPal-Rechnung bezahlen.

Bequem online per Paypal bezahlen.

Die Abwicklung der Kreditkartenzahlung erfolgt über Paypal (dafür ist kein Paypal-Konto erforderlich).

Bezahle direkt online per Direktüberweisung.

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Versandkostenfrei ab € 100,- in DeutschlandUnsere Lieferkosten

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Wir liefern in fast alle Länder der Welt.

Ab € 100,- Warenkorbsumme fallen in Deutschland keine Versandkosten an.

Unter € 100,- Warenkorbsumme werden in Deutschland zusätzlich zu den angegebenen Produktpreisen pauschal € 4,90 pro Bestellung berechnet.

Für den Versand innerhalb der Europäischen Union werden zusätzlich zu den angegebenen Produktpreisen pauschal € 10,90 pro Bestellung berechnet, ab € 200,- Warenkorbsumme ist der Versand innerhalb der Europäischen Union entgeltfrei.

Für den Versand innerhalb Europas, ausgenommen Länder der Europäischen Union, werden zusätzlich zu den angegebenen Produktpreisen pauschal € 20,90 pro Bestellung berechnet, ab € 300,- Warenkorbsumme ist der Versand innerhalb Europas, ausgenommen Länder der Europäischen Union, entgeltfrei.

Für den Versand in Länder außerhalb Europas werden zusätzlich zu den angegebenen Produktpreisen pauschal € 30,90 pro Bestellung berechnet, ab € 400,- Warenkorbsumme ist der Versand außerhalb Europas entgeltfrei.

Die Versandkostenpauschale versteht sich inkl. ggfs. anfallender gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Die Versandkosten beinhalten bei Kauf von INTEST.pro sowohl den Hinversand als auch den versicherten Rückversand.

In vereinzelten Fällen erhebt unser Versanddienstleister einen Außengebietszuschlag von € 25. Diesen Zuschlag geben wir an dich weiter. Ob dieser Zuschlag bei deiner Lieferadresse fällig wird, siehst du in der Übersicht deines Warenkorbs.

Beim INTEST.pro ist der versicherte Rückversand inklusive Versandinformationen zum Darmflora-Test INTEST.pro

Der Versand des INTEST.pro Testkits außerhalb von Deutschland sowie der Rückversand deiner Probe nach Deutschland in unser BIOMES Labor erfolgt durch UPS.

Bestelle deinen INTEST.pro Darmflora-Test in unserem Online Shop. Du erhältst per E-Mail eine Bestellbestätigung. Mehr Informationen zu den Lieferkosten findest du weiter unten.

Unsere Speditionspartner (DHL oder UPS) liefern deinen INTEST.pro an deine bevorzugte Adresse. Mit der Sendungsverfolgungsnummer, die du ebenso per E-Mail erhalten hast, kannst du die Lieferung verfolgen.

Wenn du nicht zuhause bist, wird die Lieferung des Testkits an der nächstgelegenen UPS-Abholstation für dich hinterlegt. Häufig wird darüber leider keine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen. Wir bitten dich online über die Sendungsverfolgungsnummer auf der UPS Website nachzusehen, wo dein Paket hinterlegt wurde.

Wenn du das INTEST.pro Kit erhalten hast, entnimm die Probe vom benutzten Toilettenpapier; weitere Anweisungen zur Durchführung findest du auf der Anleitung in deinem Kit. Schau dir dazu auch gern unser Video an.

Rückversand deiner Probe

Aktiviere deine Probe. Befolge dazu alle Schritte auf der Anleitung in deinem Test sowie online in deinem Login-Bereich. Wähle zwischen den beiden UPS-Versandoptionen für die Rücksendung deiner Probe in unser BIOMES Labor aus. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für den Rückversand!

Bitte folge den beiliegenden Anweisungen, verschließe das Probengefäß richtig und packe es in den vorgesehenen Umschlag.

  • Lade das Rücksendeetikett herunter, drucke es auf einem Drucker aus und klebe es auf den Folienumschlag. Bringe den Umschlag zur nächsten UPS-Abgabestelle.
  • Wichtig: Für einige Länder werden zusätzlich Zolldokumente in ausgedruckter Form benötigt.
  • Sollte es ein Problem mit Formularen geben oder du andere Fragen haben, wende dich gern an unseren BIOMES-Kundenservice: kundenservice@biomes.world
  • Sollte es keine UPS-Abgabestelle in deiner Nähe geben, kann auch ein Abholservice bei UPS beauftragt werden. Ein/e UPS-Mitarbeiter*in holt die Probe an deiner Wunschadresse dann ab. Die Abholung erfolgt innerhalb von 3 Arbeitstagen. Ein kleineres Zeitfenster kann leider nicht terminiert werden. Für die Probe ist das nicht relevant, da die DNA der Bakterien konserviert wird, eine besondere Lagerung ist nicht erforderlich.
  • Für den Fall, dass du nicht da bist, hinterlässt die/der UPS-Mitarbeiter*in einen Rücksendeaufkleber in deinem Briefkasten. Bitte klebe diesen dann auf den Folienumschlag und bringe die Sendung bitte selbst zur nächsten UPS-Abgabestelle.
  • Wenn keine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen wird, bitten wir dich online über die Sendungsverfolgungsnummer auf der UPS Website nachzusehen, und UPS zu kontaktieren zwecks eines neuen Abholtermins.

Bleib‘ auf dem Laufenden und verfolge deine Rücksendung in unser BIOMES Labor. Die Nachverfolgung deines Paketes ist jederzeit über die UPS Website möglich.

Informiere dich über den Status deiner Probe in deinem persönlichen BIOMES-Dashboard. Logge dich dafür einfach in dein Konto ein und erfahre den Probenstatus.

Erkunde deine Ergebnisse! Sobald deine Ergebnisse vorliegen, informieren wir dich per E-Mail. Viel Spaß beim Erforschen deiner Darmflora!

Wir konnten deine Frage nicht beantworten?Kundenservice

Falls du noch weitere Fragen haben solltest, schau in unsere Fragen? Antworten! (FAQ)-Seite oder wende dich jederzeit gern an unseren BIOMES Kundenservice.

+49 3375 585 62 40
kundenservice@biomes.world
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