Informations d’expédition et retours

Name: BIOMES NGS GmbH
Price range: $

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Nous proposons les options de paiement suivantes :

Virement direct sur notre compte bancaire ou paiement par facture. Veuillez utiliser le numéro de commande comme destination et contacter notre Service client. Votre échantillon ne sera analysé qu’une fois l’argent crédité sur notre compte. Vous pouvez également payer facilement votre commande par facture par PayPal ou facture PayPal.

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À partir de 100 €, pas de frais de port en AllemagneNos frais de livraison

Les prix indiqués sur les pages des produits incluent la taxe sur la valeur ajoutée au taux légal en vigueur. Nous livrons dans presque tous les pays du monde.

À partir d’un montant total de commande de 100 €, il n’y a pas de frais de port en Allemagne.

En dessous d’un montant total de commande de € 100, un forfait de 5,90 € par commande sera facturé en plus des prix des produits indiqués, en Allemagne.

Pour les envois au sein de l’Union européenne, un forfait de 9,90 € par commande sera facturé en plus des prix des produits indiqués. L’envoi au sein de l’Union européenne est gratuite à partir d’un montant total de commande de 100 €.

Pour les envois au sein de l’Union européenne, un forfait de 19,90 € par commande sera facturé en plus des prix des produits indiqués. L’envoi en Europe, hors pays de l’Union européenne, est gratuite à partir d’un montant total de 100 € de commande.

Pour les envois vers les pays hors Europe, un forfait de 19,90 € par commande est facturé en plus des prix des produits indiqués. L’envoi hors Europe est gratuit à partir d’un montant total de 200 €.

Les forfaits pour les frais d’expédition s’entendent toutes taxes sur la valeur ajoutée légales applicables comprises.

Les frais d’expédition pour l’achat de INTEST.pro comprennent l’expédition aller ainsi que l’expédition retour assurée.

Dans certains cas, notre prestataire de services d’expédition facture un supplément de € 25, que nous vous répercutons. Vous pouvez voir si ce supplément s’applique à votre adresse de livraison dans l’aperçu de votre panier.

L’expédition de retour assurée est incluse avec INTEST.pro Informations d’expédition pour le test de la flore intestinale INTEST.pro

L’envoi du kit de test INTEST.pro test kits en dehors de l’Allemagne et le retour de votre échantillon en Allemagne à notre laboratoire BIOMES est effectué par UPS.

Commandez votre test de flore intestinale INTEST.pro dans notre boutique en ligne. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Vous trouverez plus d’informations sur les frais de livraison ci-dessous.

Nos partenaires d’expédition (DHL ou UPS) livrent votre INTEST.pro à votre adresse de préférence. Vous pouvez suivre la livraison avec le numéro de suivi, que vous avez également reçu par e-mail.

Si vous n’êtes pas chez vous, la livraison du kit de test sera déposée pour vous au point de collecte UPS le plus proche. Malheureusement, il arrive souvent qu’aucune notification ne soit déposée dans la boîte aux lettres concernant le dépôt en point de collecte. Nous vous prions d’utiliser le numéro de suivi sur le site Web d’UPS pour savoir où votre colis a été déposé.

Lorsque vous avez reçu le kit INTEST.pro, prélevez un échantillon sur le papier toilette utilisé ; reportez-vous aux instructions de votre kit pour savoir comment procéder. Jetez également un œil à notre vidéo.

Retour de votre échantillon

Activez votre échantillon. Suivez toutes les étapes figurant sur les instructions incluses dans votre test, également présentées en ligne dans votre espace de connexion. Choisissez entre les deux options d’expédition UPS pour retourner votre échantillon à notre laboratoire BIOMES. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour le retour !

Veuillez suivre les instructions ci-jointes, sceller correctement le conteneur d’échantillon et le placer dans l’enveloppe fournie.

Téléchargez l’étiquette de retour, imprimez-la avec une imprimante et collez-la sur l’enveloppe en aluminium. Apportez l’enveloppe au point de dépôt UPS le plus proche.
Important : Pour certains pays, des documents douaniers sont également requis sous forme imprimée.
Si vous rencontrez un problème avec les formulaires ou si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client BIOMES : support@biomes.world

S’il n’y a pas de point de dépôt UPS dans votre région, un service de ramassage UPS peut également être mis en place. Un(e) employé(e) d’UPS* viendra récupérer l’échantillon à l’adresse de votre choix. L’enlèvement a lieu sous 3 jours ouvrés. Malheureusement, il n’est pas possible de planifier une fourchette de temps plus réduite. Ceci n’affecte pas l’échantillon, car l’ADN de la bactérie est préservé et aucun stockage spécial n’est requis.
En cas d’absence, l’employé(e) UPS* laissera une étiquette de retour dans votre boîte aux lettres. Veuillez le coller sur l’enveloppe en aluminium et veuillez apporter l’envoi vous-même au point de dépôt UPS le plus proche.
Si aucune notification n’est laissée dans la boîte aux lettres, veuillez vérifier en ligne en utilisant le numéro de suivi sur le site Web d’UPS, et contacter UPS pour une nouvelle date de collecte.

Restez informé et suivez votre retour dans notre laboratoire BIOMES . Le suivi de votre colis est possible à tout moment via le site Web d’UPS.

Informez-vous sur le statut de votre échantillon dans votre Tableau de bord BIOMES personnel. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de découvrir le statut de l’échantillon.

Explorez vos résultats ! Dès que vos résultats seront disponibles, nous vous informerons par e-mail. Amusez-vous à explorer votre flore intestinale !