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Información sobre el envío y la devolución

Modalidades de pago

Ofrecemos las siguientes modalidades de pago:

Haz una transferencia directa a nuestra cuenta bancaria o paga con factura. Indica el número de pedido en el concepto de la transferencia. Para ello, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Tu muestra no se analizará hasta que el dinero no se haya ingresado en nuestra cuenta. También puedes abonar tu pedido cómodamente con factura a través de PayPal o con factura de PayPal.

Pagar cómodamente en línea con PayPal.

Los pagos con tarjeta de crédito se tramitan a través de PayPal (para ello no es necesario tener una cuenta de PayPal).

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Gastos de envío gratuitos a partir de 100 € en AlemaniaNuestros gastos de envío

Los precios que se indican en las páginas de los productos incluyen el IVA aplicable. Realizamos envíos a casi todos los países del mundo.

El envío a Alemania es gratuito para pedidos a partir de 100 €.

Pedidos en Alemania con un valor menor a 100 € , se les agrega un importe fijo de 5,90 € de costos de envío, adicionales al precio original de los productos. 

Envíos dentro de la Unión Europea, se les agrega un importe fijo de 9,90 € de costos de envío  por pedido, adicionales a los precios de los productos; a partir de 100 € en el carrito de compra , el envío dentro de la Unión Europea es gratuito.

Envíos a países europeos que no pertenecen a la Unión Europea, se le agrega un importe fijo de 19,90 € de costos de envío por pedido, adicionales a los precios de los productos; a partir de 100 € en el carrito de compra, el envío es gratuito a países dentro de Europa no pertenecientes a la Unión Europea.

Envíos a países fuera de Europa, se les agrega un importe fijo de 19,90 € de costos de envío por pedido, adicionales a los precios de los productos; a partir  de 200 € en el carrito de compra, el envío es gratuito a países fuera de Europa.

El importe fijo de gastos de envío incluye el IVA aplicable (en caso de haberlo).

Al adquirir INTEST.pro, los gastos de envío incluyen tanto la entrega como el envío seguro de regreso de la prueba.

En casos aislados, nuestro proveedor de servicios de transporte cobrará un importe por territorio extraregional de 25 €, en cual te transferiremos. Si este recargo adicional aplica a tu dirección de entrega, podrás verlo en el resumen de tu carrito de compra.

La compra de INTEST.pro incluye el envío de devolución asegurado Información sobre el envío de la prueba de flora intestinal INTEST.pro

El envío del kit de prueba INTEST.pro desde Alemania y el envío de devolución de la muestra a nuestro laboratorio BIOMES en Alemania se realiza mediante UPS.

Pide nuestra prueba de flora intestinal INTEST.pro en nuestra Tienda en línea. Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. A continuación encontrarás más información sobre los gastos de envío.

Nuestros socios de transporte (DHL o UPS) te enviarán tu INTEST.pro a la dirección que indiques. Con el número de seguimiento del envío, que también has recibido por correo electrónico, puedes consultar el estado del envío.

Si no estás en casa, el envío de tu kit de prueba se depositará en el punto de recogida de UPS más cercano. Normalmente, no se deja ningún aviso en el buzón que informe de ello. Te rogamos que consultes el lugar en el que se ha depositado tu paquete en el sitio web de UPS, empleando el número de seguimiento del envío.

Cuando hayas recibido tu kit de INTEST.pro, extrae la muestra del papel higiénico usado; encontrarás más instrucciones en el manual que se incluye con tu kit. También puedes ver nuestro vídeo.

Devolución de tu muestra

Activa tu muestra. Para ello, sigue todos los pasos que se indican en las instrucciones de la prueba y online, en tu área de cliente. Escoge una de las dos opciones de envío de UPS para la devolución de tu muestra a nuestro laboratorio BIOMES. ¡El envío de devolución no acarrea gastos adicionales!

Sigue las instrucciones que se incluyen con el producto, cierra el recipiente de la muestra correctamente e introdúcelo en el sobre.

  • Descarga la etiqueta de devolución, imprímela en una impresora y pégala al sobre laminado. Lleva el sobre a tu punto de recogida de UPS más cercano.
  • Importante: En algunos países también son necesarios documentos aduaneros impresos.
  • Si hay algún problema con los formularios o tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente de BIOMES: kundenservice@biomes.world
  • Si no hay ningún punto de recogida de UPS cerca de ti, también se puede contratar un servicio de recogida en UPS. Un empleado/a de UPS recogerá la muestra en la dirección que indiques. La recogida se producirá en un plazo de 3 días hábiles. Lo sentimos, pero este plazo no puede reducirse. La muestra no se verá afectada, ya que el ADN de las bacterias se conserva y no requiere un almacenamiento especial.
  • Si no estás en casa, el empleado/a de UPS dejará la pegatina del envío de devolución en tu buzón. Pégala al sobre laminado y llévalo al punto de recogida de UPS más cercano.
  • Si no te dejan ningún aviso en el buzón, te rogamos que consultes el número de seguimiento de tu envío en linea, en el sitio web de UPS, y contactes con UPS para concertar una nueva cita para la recogida.

Mantente al tanto y sigue tu envío de devolución a nuestro laboratorio BIOMES. Podrás seguir tu paquete continuamente a través del sitio web de UPS.

Infórmate acerca del estado de tu muestra en tu panel de control personal de BIOMES. Para ello, inicia sesión cómodamente en tu cuenta y consulta el estado de tu muestra.

¡Consulta tus resultados! En cuanto tus resultados estén disponibles, te informaremos por correo electrónico. ¡Que te diviertas investigando tu flora intestinal!

¿No hemos respondido a tu pregunta?Kundenservice

Si todavía tienes preguntas sin responder, visita nuestra página ¿Preguntas? ¡Respuestas! (FAQ) o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de BIOMES.

+49 3375 585 62 40
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