FAQ (foire aux questions)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre test intestinal, sur notre Dashboard et sur le processus de commande. Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter l’assistance client.

INTEST.pro

1Que comprend le test?
Les analyses que nous effectuons et leur interprétation touchent aux domaines suivants : équilibre de la flore intestinale, diversité des bactéries intestinales, protéobactéries, défenses immunitaires, régulation immunitaire, capacité de digestion (des protéines, des lipides et des glucides), tendance à développer des intolérances alimentaires au lactose ou au fructose et des allergies, indicateurs d’inflammation et de constipation. Nous analysons par ailleurs le ratio des bactéries à l’origine de l’assimilation des calories (rapport Firmicutes/Bacteroidetes). Cela nous permet de déterminer si une personne a plutôt tendance à prendre du poids ou à en perdre. En plus de tous ces résultats d’analyse, vous recevez également des conseils individuels pour vous permettre d’améliorer certains points et, si nécessaire, pour que les bactéries absentes puissent (re)coloniser vos intestins.
2Les virus, parasites et champignons peuvent-ils également être détectés?
Toute d’abord, il faut savoir que nous ne faisons pas (encore) de produits médicaux, mais uniquement des produits de bien-être. Cela signifie que nous ne donnons pas à nos clients de propositions de traitement, mais des conseils pratiques. Pour cette raison, nous ne sommes à ce jour pas autorisés à dépister la présence de parasites, de champignons ou de virus dans nos analyses. Cela fait toutefois partie de nos projets pour l’avenir. D’un point de vue purement technique, nous réunissons toutes les conditions nécessaires pour le dépistage (outre des bactéries) des parasites, des champignons, des levures et des virus.
3Quand devrais-je prélever mon échantillon de selles?
Lorsque je souffre de troubles, ou au contraire quand tout va bien ? Établir le profil du microbiote intestinal se justifie avant tout lorsqu’on est sujet à des troubles. Mais même sans troubles, cela reste un moyen de mieux connaître son corps et son état de santé. Le profil représente un « instantané » et en dit long sur la santé actuelle de vos intestins et sur votre bien-être général. Un manque d’hygiène de vie et de mauvaises habitudes alimentaires peuvent, à long terme, entraîner des troubles intestinaux, un déficit immunitaire et des intolérances, voire des problèmes plus graves tels que des allergies et des maladies intestinales. Il est conseillé d’effectuer un ou des tests de suivi afin de pouvoir constater véritablement l’évolution de la situation.
4Pouvez-vous me faire parvenir un exemple d’analyse?
Nous pouvons tout à fait vous envoyer par e-mail un exemple de rapport de notre analyse innovante de la flore intestinale INTEST.pro. Vous pouvez télécharger ici un exemple de rapport.
5Les médicaments ou les compléments alimentaires que je prends vont-ils influencer mes résultats?
Oui. Veuillez toujours indiquer quels médicaments, antibiotiques et probiotiques vous prenez lorsque vous souhaitez effectuer une analyse. Cela joue un rôle important lors de l’interprétation, car ces substances ont une incidence sur votre microbiome.
6J’ai pris dernièrement des antibiotiques. Une analyse est-elle judicieuse dans ce cas? Les résultats seront-ils probants?
Quelle que soit la situation, notre analyse a toujours la même validité et peut à tout moment être effectuée. Le microbiote, c’est-à-dire l’ensemble des bactéries de vos intestins, évolue sans cesse, de façon plus ou moins marquée, et souvent même à votre insu. Nous pouvons voir quelles bactéries sont présentes dans votre intestin et en quelle quantité. De ces données, nous tirons des conclusions sur la santé de vos intestins. Il est vrai que les antibiotiques affectent passablement la flore intestinale. Ils ne savent pas cibler des bactéries spécifiques et détruisent donc également celles qui sont bénéfiques. Après un traitement par antibiotiques, nous recommandons donc une alimentation probiotique et riche en fibres et, pour accélérer le retour à la normale, un complément alimentaire probiotique tel que RESTART.pro (formule spécifiquement développée pour nettoyer les intestins après la prise d’antibiotiques). L’analyse de la flore intestinale représente toujours un « instantané ». Il est donc judicieux, après un premier test, de réaliser un test de suivi pour constater les progrès accomplis. Une bonne hygiène de vie et des habitudes alimentaires saines permettent de maintenir l’équilibre de la flore intestinale (c’est-à-dire que le nombre de bactéries utiles dans l’intestin est suffisant).

Prélèvement de l’échantillon

1Mes selles sont relativement dures. Je ne parviens pas à en prélever sur le papier toilette. Comment procéder?
Si vous ne parvenez pas à prélever l’échantillon sur le papier toilette, vous pouvez recueillir les selles autrement, par exemple en vous aidant d’un pot de chambre ou en tendant un film plastique sur les toilettes. Veillez à ce que les selles et le coton-tige n’entrent en contact avec rien d’autre, pour éviter de fausser les résultats.
2Pendant combien de temps mon échantillon est-il exploitable après le prélèvement? / Transport
Grâce à la solution de stabilisation de l’ADN, l’ADN de vos bactéries intestinales reste intact pendant environ deux ans, même en cas de variations de température. Le flacon dans lequel se trouve l’échantillon est en outre solide et ne devrait pas être endommagé durant l’envoi.
3Le test est-il également proposé par des médecins/pharmaciens/naturopathes?
Les médecins, pharmaciens et naturopathes sont de plus en plus nombreux à se montrer intéressés par notre test et à le proposer. Nous poursuivons le développement de notre réseau de distribution, de telle sorte que nous pourrons prochainement indiquer sur notre site Internet www.biomes.world la liste des services de conseil et de consultation qui seront à même de conseiller les clients et patients dans ce domaine.
4Le test est-il pris en charge par la caisse de sécurité sociale?
Pour l’instant, non. Toutefois, comme les mesures préventives sont de plus en plus plébiscitées et que notre test, avec sa forte pertinence, est justement une option qui va dans ce sens, nous sommes convaincus que cela sera le cas à l’avenir.
5Puis-je également recevoir mes résultats par e-mail ou par la poste?
Oui. Nous pouvons volontiers vous envoyer votre rapport au format PDF par e-mail ou par la poste. Toutefois, vous n’avez malheureusement pas la possibilité dans ce cas de recevoir tout l’éventail des informations générales sur les bactéries présentes dans vos intestins. Celles-ci ne sont présentées que sur le Dashboard.
6Comment dois-je procéder pour prélever mon échantillon de selles?
Votre kit d’autotest INTEST.pro contient tout ce dont vous avez besoin pour le prélèvement d’un échantillon de selles : Recueillez un peu de selles sur du papier toilette en tamponnant avec le coton-tige joint, puis agitez ce dernier dans la solution contenue dans le flacon fourni. Une quantité de la taille d’une tête d’épingle suffit amplement. Si la quantité sur le papier toilette ne suffit pas, essayez de recueillir les selles autrement et d’en prélever en frottant. Veillez à ce que le coton-tige n’entre pas en contact avec l’eau des toilettes, ni avec d’autres ustensiles. Il suffit ensuite de glisser le flacon dans l’enveloppe préaffranchie jointe et de nous la renvoyer au laboratoire. À ce sujet, n’hésitez pas à visionner notre vidéo d’explication sur la page d’accueil de biomes.world an.
7Que fait le laboratoire avec mon échantillon de selles?
Dans notre laboratoire, votre échantillon est analysé avec la technologie la plus moderne de séquençage à haut débit, afin de détecter chaque microorganisme présent. Grâce à notre base de connaissances et à un algorithme de Deep Learning, nous interprétons le profil de votre flore intestinale personnel et observons si vous vous rapprochez du groupe de référence sain. Vous recevez des informations sur chacune des bactéries colonisant votre intestin et sur son influence sur votre qualité de vie.

Dashboard (my.biomes.world)

1Qu’est-ce que my.BIOMES.world?
my.BIOMES.world est le Dashboard sur lequel vous pouvez retrouver les résultats de votre test INTEST.pro.
2Qu’est-ce qu’un Dashboard?
Un Dashboard est une plateforme en ligne sur laquelle vos résultats d’analyse sont mis à votre disposition. Pour y avoir accès, vous devez créer un compte utilisateur sur my.BIOMES.world, sur lequel vous pourrez ensuite vous connecter. Pour savoir comment faire, veuillez cliquer ICI. Seules les personnes à qui vous communiquez vos informations de connexion pourront avoir accès à votre Dashboard, et personne d’autre.
3Comment puis-je créer un compte utilisateur pour mon Dashboard sur my.BIOMES.world?
Si vous ne vous êtes pas encore inscrit(e) sur my.biomes.world, vous devez créer un compte utilisateur. Pour cela, sur la page my.biomes.world, veuillez cliquer sur « S’inscrire » et indiquer votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe de votre choix. Vous pouvez alors vous connecter avec ces informations de connexion sur my.biomes.world.
4Pourquoi dois-je activer mon kit?
Le kit doit être activé pour que nous puissions classer correctement votre échantillon de selles au laboratoire et pour que vous puissiez retrouver vos résultats sur le Dashboard. Veuillez noter que l’analyse en laboratoire prend entre deux et quatre semaines. Veuillez activer votre échantillon dès sa réception par la poste. C’est indispensable pour que nous puissions vous informer par e-mail que l’analyse est terminée.
5Comment dois-je faire pour activer mon échantillon?
Accédez d’abord à la rubrique connexion (https://my.biomes.world/login) puis cliquez sur le bouton « S’inscrire ». Après avoir indiqué un nom de profil, une adresse e-mail de connexion et le mot de passe de votre choix, vous recevrez un e-mail. Accédez à votre boîte de réception, ouvrez cet e-mail et cliquez sur le lien qu’il contient pour confirmer votre profil. Vous pouvez alors vous connecter à votre profil et activer votre kit ou votre échantillon. Pour cela, cliquez sur « Activer le kit » dans le coin en haut à droite, là où est indiqué votre nom de profil. Sur la page qui s’ouvre alors, saisissez dans « Nom du profil » le nom de la personne à qui appartient l’échantillon de selles (c’est-à-dire votre nom, s’il s’agit de votre propre échantillon). Vous pouvez également nommer et activer des échantillons pour d’autres personnes, comme vos enfants, vos parents ou vos frères et sœurs, en saisissant simplement leur nom ici. Indiquez le code d’activation qui figure sur les instructions fournies avec le kit et remplissez tous les autres champs. Pour finir, cliquez sur « Activer le kit ». Une fois ces étapes effectuées, vous voyez apparaître dans la barre de menu l’échantillon que vous avez nommé ainsi que les résultats correspondants, s’ils sont déjà disponibles.
6Comment dois-je faire pour activer mon échantillon?
Vous pouvez donner à votre échantillon le nom de votre choix, même si on utilise généralement le prénom de la personne à qui appartient l’échantillon. Vous retrouvez ensuite l’échantillon sous ce nom, dans la barre de menu du Dashboard.
7Puis-je activer les échantillons de plusieurs personnes sur un seul compte utilisateur my.biomes.world?
Oui, c’est possible. Vous n’avez besoin que d’un seul compte utilisateur dans my.biomes.world et vous avez la possibilité d’y activer plusieurs échantillons. Vous devez simplement les nommer différemment. Vous retrouvez ensuite les résultats correspondants dans la barre de menu située en haut, sous « Mes échantillons ».
8Dois-je conserver les instructions où figure le code d’activation de mon échantillon?
Dès que vous avez activé votre échantillon à l’aide du code d’activation, vous n’en avez à vrai dire plus besoin. Chaque flacon d’échantillon est associé à un seul code d’activation, qui appartient à un profil. L’acheteur d’un kit, le nom du profil et le nom de l’échantillon peuvent chacun être différents.
9Que puis-je faire si je ne trouve plus la carte avec le code d’activation de mon échantillon et que je n’ai pas encore activé ce dernier?
Dans ce cas, veuillez vous adresser à kundenservice@biomes.world pour recevoir votre code par e-mail. C’est absolument indispensable pour que votre échantillon puisse être classé correctement.
10Quand vais-je recevoir mes résultats sur le Dashboard?
Le processus complet d’analyse, qui se décline en plusieurs étapes, prend entre deux et quatre semaines, selon l’échantillon. Dès que vos résultats sont prêts, nous vous en informons par e-mail.
11Puis-je faire supprimer mes données du Dashboard?
Si vous souhaitez que nous supprimions vos données, veuillez simplement nous envoyer un e-mail à kundenservice@biomes.world et nous effacerons de notre système votre compte utilisateur ainsi que tous les résultats d’analyse liés à ce compte. Vous ne pourrez cependant plus accéder par la suite à vos résultats, par exemple si vous réalisez une nouvelle analyse de votre flore intestinale et que vous souhaiteriez comparer les résultats. C’est pourquoi, pour que vous ayez toujours cette possibilité, nous ne supprimons vos données que lorsque vous en faites la demande expresse.

Processus de commande

1Comment puis-je utiliser un code promotionnel?
Lors du processus de commande, indiquez le code promotionnel que vous avez reçu dans le champ prévu à cet effet dans le panier. Selon la réduction, le montant correspondant sera déduit du montant total.
2Je n’ai pas accès aux moyens de paiement indiqués. Est-il possible de m’établir une facture?
Nous pouvons volontiers vous établir une facture sur laquelle figureront tous les produits de votre choix, ainsi que nos coordonnées bancaires. Nous vous la ferons parvenir par e-mail, ou même par la poste. Dès que nous recevrons la somme correspondante par virement, votre commande sera expédiée.
3Quelles sont les moyens de paiement disponibles?
Les moyens de paiement suivants sont à votre disposition : Paypal, carte bancaire, GiroPay et virement en ligne eps (ce dernier n’est disponible que depuis l’Autriche).
4Comment puis-je faire pour exercer mon droit de rétractation?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation du présent contrat dans un délai de 14 jours, sans aucun motif. Le délai de rétractation de 14 jours court à partir de la date à laquelle vous ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas l’entreprise de transport, avez effectivement pris possession des marchandises commandées. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à recht@biomes.world en énonçant clairement votre décision de vous rétracter du présent contrat.
5J’ai exercé mon droit de rétractation, comment faire pour être remboursé(e)?
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous remboursons toutes les sommes que vous nous aurez versées, frais de port compris (à l’exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins onéreux que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez avisés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d’origine, sauf accord contraire exprès. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés suite à l’exercice de votre droit de rétractation. kundenservice@biomes.world

Expédition

1Des frais s’appliquent-ils lorsque j’envoie mon échantillon à votre laboratoire?
Non, l’expédition est comprise dans le prix. Nous avons signé une convention avec DHL, qui nous garantit également l’expédition en retour depuis la Suisse et l’Autriche. Dans ces pays, il est préférable de mettre simplement l’enveloppe de retour dans la boîte aux lettres, car par le passé, il est arrivé dans de rares cas que les bureaux de poste autrichiens et suisses appliquent indûment des frais supplémentaires.
2Expédiez-vous également le test vers l’étranger?
Pour l’heure, nous expédions notre analyse de la flore intestinale INTEST.pro vers l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse. Au courant de l’année 2019, le test sera également disponible en anglais, en espagnol et en français et pourra être expédié vers les pays concernés.

Probiotiques

1Puis-je combiner plusieurs probiotiques?
Il est possible de combiner deux ou plusieurs compléments alimentaires probiotiques BIOMES. Nous recommandons toutefois de ne prendre qu’un produit probiotique à la fois, afin de permettre aux microbes bénéfiques de prospérer dans des conditions optimales. La dose maximale recommandée est de deux gélules par jour. Tant que vous ne dépassez pas cette dose, vous pouvez prendre des compléments alimentaires probiotiques sur une longue période sans aucun risque. Les compléments alimentaires ne peuvent en aucun cas remplacer une alimentation variée et équilibrée. Il est conseillé d’alimenter en continu votre organisme avec des bonnes bactéries ou, une fois qu’elles ont colonisé vos intestins, de maintenir leur population par une bonne hygiène de vie et une alimentation saine. Nous ne pouvons abriter qu’un nombre limité de microorganismes bénéfiques, car les capacités sont limitées à l’intérieur des intestins. Les « bonnes » bactéries doivent détrôner les « mauvaises ». Si on introduit trop de bactéries bénéfiques, elles vont simplement venir supplanter celles qui étaient déjà présentes.
2Est-ce problématique de prendre d’autres médicaments à côté des probiotiques?
Aucune interaction avec des médicaments n’est connue. La dose journalière recommandée ne doit pas être dépassée. Les compléments alimentaires ne peuvent en aucun cas remplacer une alimentation variée et équilibrée.
3Pendant combien de temps dois-je prendre des probiotiques pour ressentir une amélioration?
Le maintien d’une flore intestinale saine est un travail de longue haleine. Une alimentation riche en probiotiques, éventuellement associée à des compléments alimentaires, peut amener à de sensibles améliorations en l’espace de quelques semaines à quelques mois. Il est important d’adopter en permanence une bonne hygiène de vie et une alimentation saine afin de réunir les meilleures conditions possibles pour permettre aux bactéries utiles de coloniser l’intestin. Les conditions optimales pour une flore intestinale équilibrée sont une alimentation variée, équilibrée et riche en probiotiques, associée à un mode de vie sain, intégrant beaucoup d’activités physiques, suffisamment de périodes de récupération et aussi peu de stress que possible.
4Les probiotiques ont-ils toujours les mêmes effets?
Les probiotiques ne se valent pas tous. Tout dépend des souches bactériennes qu’ils contiennent, dans quelle quantité mais aussi dans quelle qualité. Il faut également que les cultures bactériennes bénéfiques arrivent effectivement dans le gros intestin. C’est pourquoi la présentation sous forme de gélules est importante. Leur utilisation est en premier lieu prévue pour les personnes dont la flore intestinale est déséquilibrée.
5Existe-t-il des instructions sur vos compléments alimentaires probiotiques?
Oui. Chaque produit probiotique de BIOMES est fourni avec une brochure d’instructions. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires sur sa prise, ainsi que des informations générales sur les cultures bactériennes qu’il contient et sur leurs effets.

Newsletter

1Comment puis-je m’inscrire à la newsletter?
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