Nous sommes à votre service pour vos questions et vos commentaires.

FAQRéponses à vos questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre test intestinal, sur notre Dashboard et sur le processus de commande. Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter l’assistance client.

  1. INTEST.pro
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  2. Probiotiques
    Question sur le produit
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INTEST.pro

Question sur le produit

En quoi consiste le test ?

Nous proposons une analyse de presque tout le spectre des bactéries vivant dans l’intestin. Comme nous travaillons sur la base de l’ADN, l’analyse est très profonde et précise. Les domaines que nous analysons et interprétons sont les suivants : Diversité des bactéries intestinales, protéobactéries, force immunitaire, régulation immunitaire, capacité de digestion (dans les domaines des protéines, des graisses, des glucides), intolérances et allergies associées aux microbes, indicateurs d’inflammation et de constipation, ainsi que sommeil et état émotionnel. En outre, nous analysons le ratio des bactéries responsables de l’utilisation des calories (ratio firmicutes/bacteroïdètes). Sur cette base, nous pouvons déterminer si vous êtes plus enclin à prendre ou à perdre du poids. En plus de tous ces résultats d’analyse, vous recevrez également des recommandations individuelles sur la manière d’améliorer certains domaines et de (re)créer les bactéries manquantes dans vos intestins.

Peut-on également détecter des virus, des parasites, des champignons, des substances ?

Tout d’abord, il est important de savoir que INTEST.pro ne doit pas (encore) être classé comme un produit médical, mais comme un produit de « Lifestyle » (mode de vie). Cela signifie que nous ne fournissons pas à nos clientes et à nos clients des suggestions de thérapie, mais des recommandations d’action. Selon la législation allemande, seuls les dispositifs médicaux et les médecins agréés sont autorisés à diagnostiquer et à traiter les patients. Pour cette raison, nous ne sommes pas autorisés jusqu’à présent, à détecter les parasites et les virus dans nos résultats. Les champignons (qui, comme les bactéries, sont à la fois nuisibles et bénéfiques) seront intégrés dans l’analyse à une date ultérieure. INTEST.pro est une analyse pure du microbiome, les substances ne sont pas détectées.

Où puis-je commander le test intestinal de BIOMES ?

Vous pouvez commander INTEST.pro dans notre boutique en ligne via le lien.

Puis-je aussi utiliser le test chez mon jeune enfant ?

INTEST.pro est conçu pour les personnes à partir de 15 ans. À partir de ce moment-là, le microbiote humain est considéré comme pleinement développé. En dessous de cette limite d’âge, l’interprétation doit être différente, c’est-à-dire que d’autres valeurs de référence doivent être appliquées. BIOMES lancera prochainement une analyse de la flore intestinale spécialement destinée aux enfants.

Quand dois-je donner mon échantillon de selles – lorsque je présente des symptômes ou lorsque je n’en présente pas ?

Le profilage du microbiote intestinal a du sens surtout en cas de symptômes. Mais même sans symptômes, c’est un moyen de s’explorer et d’explorer sa santé. Il s’agit d’un instantané qui en dit long sur la santé intestinale actuelle et le bien-être général. Un mauvais mode de vie et de mauvais choix alimentaires peuvent entraîner à long terme des troubles intestinaux, des déficiences immunitaires, des intolérances, voire des problèmes plus graves tels que des allergies et des maladies intestinales chroniques. Il est conseillé d’effectuer un ou plusieurs tests de suivi pour constater réellement le changement.

Existe-t-il un exemple de rapport ?

Vous pouvez consulter un exemple d’évaluation ici.

Les médicaments ou les compléments alimentaires influent-ils sur mes résultats ?

Oui. Oui, veuillez toujours indiquer les médicaments, antibiotiques et probiotiques que vous prenez lorsque vous souhaitez faire effectuer une analyse. Ils jouent un rôle dans les résultats, car ils ont une influence sur votre microbiome.

J’ai pris récemment des antibiotiques. Une analyse a-t-elle alors un sens ou est-elle pertinente ?

INTEST.pro a toujours la même valeur informative et peut être utilisé à tout moment. Le microbiote, c’est-à-dire la composition de tous les micro-organismes présents dans nos intestins, change constamment, mais pas au point que nous le remarquions immédiatement. Nous pouvons voir quelles bactéries sont présentes dans votre intestin et dans quelle proportion. Nous en tirons des conclusions sur la santé de vos intestins. Ce qui est vrai, c’est que les antibiotiques ont un impact considérable sur la flore intestinale. Ils ne peuvent pas être ciblés sur des bactéries spécifiques et tuent aussi les bonnes bactéries. Ainsi, après la prise d’antibiotiques, nous recommandons un régime probiotique et riche en fibres, et si vous voulez que cela aille plus vite, un complément probiotique comme nos compléments alimentaires avec une approche analytique. Les cultures bactériennes, les vitamines et les minéraux de haute qualité ont été soigneusement formulés par les scientifiques* de BIOMES et sont produits en Allemagne selon les normes de qualité les plus strictes. Ils sont disponibles sous la marque BIOM.uniq et sont recommandés sur la base de l’analyse de la flore intestinale INTEST.pro. Une telle analyse des selles est toujours un instantané. Il est donc logique d’effectuer un test de suivi après chaque analyse pour voir les progrès réalisés. Nous vous recommandons de le faire après 4 à 6 mois. Un mode de vie et un régime alimentaire actifs et variés permettent de maintenir l’équilibre de la flore intestinale (ce qui signifie qu’il y a un nombre suffisant de bactéries bénéfiques dans l’intestin).

Le test, est-il également proposé par les médecins/pharmacies/naturopathes ?

De plus en plus de médecins, de pharmacies et de praticiens des médecines alternatives utilisent INTEST.pro pour leurs patients et leurs clients. Notre réseau de distribution à cet égard continuera de s’étendre à l’avenir, de sorte que nous pourrons orienter les patients et les clients vers les centres de conseil appropriés sur notre site web biomes.world pour des conseils ou des thérapies supplémentaires. Toutes les pharmacies allemandes devraient également pouvoir commander en gros les probiotiques INTEST.pro et BIOMES.

Le test sera-t-il pris en charge par la caisse d’assurance maladie ?

Pas pour le moment. Toutefois, étant donné que les mesures préventives font l’objet d’une attention croissante et que le test est très significatif, nous sommes convaincus que ce sera le cas à l’avenir.

Comment dois-je prendre mon échantillon de selles ?

Le kit d’autodiagnostic INTEST.pro contient tout ce dont vous avez besoin pour effectuer le prélèvement de selles : Il suffit de tamponner un peu de selles sur le papier toilette avec le coton-tige joint et de le mélanger à la solution dans le tube fourni. Il y a un granule blanc au fond du tube. Une quantité de la taille d’une tête d’épingle est suffisante. Si la quantité sur le papier toilette n’est pas suffisante, essayez de recueillir les selles ailleurs et faites un prélèvement. Veillez à ce que le coton-tige n’entre pas en contact avec l’eau des toilettes ou d’autres ustensiles. Mettez le tube dans l’enveloppe timbrée jointe et envoyez-le à notre laboratoire. Veuillez consulter notre vidéo explicative sur la page d’accueil de biomes.world.

Mes selles sont relativement solides. Je ne peux rien retirer du papier toilette. Comment puis-je prélever mon échantillon ?

Si vous ne pouvez rien prélever sur le papier toilette, essayez de recueillir les selles d’une autre manière, par exemple en utilisant un pot de chambre ou en étendant une feuille de plastique sur les toilettes. Veillez à ce que les selles et le coton-tige n’entrent pas en contact avec autre chose, afin que le résultat ne soit pas faussé.

Pendant comment de temps après le prélèvement mon échantillon est-il utilisable ? /Transport

Grâce à une solution stabilisatrice d’ADN, l’ADN de vos bactéries intestinales reste préservé et analysable pendant environ 2 ans, même en cas de légères variations de température. Le tube contenant l’échantillon est également stable et devrait survivre au transport sans être endommagé.

Puis-je également conserver le kit non utilisé et l’utiliser ultérieurement ?

L’importante solution de stabilisation de l’ADN contenue dans les tubes d’échantillon peut être utilisée jusqu’à 2 ans. Cela signifie que le kit peut être conservé pendant un maximum de 2 ans après réception. Vous pouvez également prélever l’échantillon à une date ultérieure et nous l’envoyer ensuite au laboratoire.

Que se passe-t-il au laboratoire avec mon échantillon de selles ?

Dans notre laboratoire, votre échantillon est analysé pour détecter tout micro-organisme à l’aide d’un séquençage à haut débit de pointe. À l’aide de notre base de connaissances et d’un algorithme d’apprentissage profond, nous interprétons votre profil intestinal personnel et déterminons dans quelle mesure vous vous rapprochez du groupe de comparaison sain. Vous obtenez des informations sur chaque bactérie vivant dans votre intestin et son impact exact sur votre qualité de vie.

Puis-je aussi recevoir mes résultats par e-mail ou par la poste ?

Dans votre espace résultats (votre tableau de bord), vous trouverez un bouton « Rapport PDF » en bas à gauche. Vous avez la possibilité de créer et d’imprimer une version courte ou longue de votre rapport. Si vous ne trouvez pas le bouton, c’est peut-être parce que votre vue est réglée sur un zoom trop faible.
Pour des raisons de protection des données, nous ne sommes pas autorisés à vous envoyer votre rapport par e-mail au format PDF. Nous pouvons également vous envoyer votre rapport en version papier par la poste.

Comment puis-je m’inscrire ?
Comment activer un échantillon ?

Vous trouverez les instructions pour l’enregistrement du compte ainsi que l’activation de l’échantillon dans la vidéo sous ce lien.

Pourquoi dois-je activer mon échantillon ?

L’échantillon doit être activé pour que nous puissions le comparer correctement en laboratoire et que vous puissiez trouver vos résultats dans le tableau de bord. Jusqu’à ce stade, il reste anonyme. Veuillez noter que l’analyse en laboratoire prend 2 à 4 semaines. Veuillez activer votre échantillon peu de temps après l’avoir envoyé par la poste. C’est la seule façon d’être informé par e-mail lorsque votre analyse est prête.

Comment activer mon échantillon ?

Dans votre tableau de bord (my.biomes.world), il y a une icône humaine dans le coin supérieur droit avec votre nom de compte à côté. Cliquez sur l’icône et sélectionnez « Activer l’échantillon ». Indiquez ensuite si l’échantillon provient de vous ou d’une autre personne. Vous pouvez également créer plusieurs profils sous lesquels vous pouvez gérer plusieurs échantillons pour d’autres personnes, comme des enfants, des parents ou des frères et sœurs. Il est préférable de nommer les profils par leur nom, et de nommer chaque échantillon de manière séquentielle – c’est vous qui voyez. Chaque échantillon doit être activé dans un profil existant ou nouveau avec le code d’activation correspondant. Vous trouverez le code dans le dépliant d’instructions de votre kit d’autodiagnostic. Remplissez ensuite tous les champs nécessaires du questionnaire détaillé, dans la mesure du possible. Enfin, cliquez sur « Soumettre le questionnaire ». Vous devriez recevoir un message indiquant que votre échantillon est maintenant activé et qu’il est soit encore en transit, soit déjà au laboratoire pour analyse. Sous « Mes échantillons » – votre aperçu des échantillons, auquel vous pouvez accéder en cliquant à nouveau sur l’icône humaine dans le coin supérieur droit – l’échantillon activé devrait maintenant apparaître. Dès que les résultats sont disponibles, vous pouvez cliquer sur l’échantillon et votre analyse s’ouvrira. Tant que l’échantillon est en cours d’analyse, vous verrez les différentes étapes des processus de laboratoire.

Puis-je activer les échantillons de plusieurs personnes dans un seul compte utilisateur my.biomes.world ?

Oui, vous pouvez. Il vous suffit d’avoir un compte utilisateur sur my.biomes.world et vous avez la possibilité d’activer plusieurs échantillons. Vous devez les affecter à un profil existant ou nouveau, puis les nommer comme vous le souhaitez. Dans la barre de menu en haut à droite, vous pouvez consulter les résultats de l’échantillon sous « Mes échantillons ».

Comment nommer mon échantillon ?

Vous pouvez donner à votre échantillon le nom que vous voulez. Il est recommandé de choisir comme nom de profil, le nom de la personne concernée et de nommer l’échantillon « Premier échantillon », « Deuxième échantillon » etc. Vous pouvez les retrouver sous ce nom dans la barre de menu du tableau de bord.

Dois-je conserver les instructions avec le code d’activation pour mon échantillon ?

Une fois que vous avez activé votre échantillon à l’aide du code d’activation, vous n’en avez plus besoin à proprement parler. Chaque tube est associé à un code d’activation précis qui appartient à un profil. Les noms de l’acheteur d’un kit, du profil et de l’échantillon peuvent être différents.

Que puis-je faire si je n’ai plus la carte avec le code d’activation de mon échantillon et que mon échantillon n’est pas encore activé ?

Dans ce cas, veuillez contacter support@biomes.world, qui vous enverra votre code par e-mail. Il est absolument nécessaire pour que nous puissions rattacher votre échantillon.

Où puis-je en savoir plus sur le tableau de bord BIOMES ?

Pour une présentation de notre tableau de bord en ligne, regardez cette vidéo.

C’est quoi my.biomes.world ?

my.biomes.world est le tableau de bord de votre évaluation INTEST.pro, où vous pouvez trouver vos résultats.

C’est quoi un tableau de bord ?

Un tableau de bord est une plateforme en ligne dans laquelle les résultats de votre analyse sont mis à votre disposition. Pour y accéder, vous devez créer un compte utilisateur sur my.biomes.world, que vous pourrez utiliser pour vous connecter ultérieurement. Vous seul avez accès à votre tableau de bord avec les données de connexion que vous avez vous-même choisies.

Comment créer un compte utilisateur pour mon tableau de bord sur my.biomes.world ?

Si vous n’êtes pas encore inscrit sur my.biomes.world, vous devez créer un compte utilisateur. Pour ce faire, rendez-vous sur my.biomes.world, cliquez sur « S’enregistrer » et saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe de votre choix. Après avoir confirmé l’inscription par le biais du courriel envoyé dans votre boîte de réception, vous pouvez vous connecter à my.biomes.world.

Quand recevrai-je mes résultats dans le tableau de bord ?

Le processus d’analyse complet, qui se compose de plusieurs sous-étapes, prend 2 à 4 semaines selon l’échantillon. Dès que vos résultats seront disponibles dans votre tableau de bord personnel, nous vous en informerons par e-mail.

Puis-je faire supprimer mes données du tableau de bord ?

Si vous souhaitez que nous supprimions vos données, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@biomes.world et nous supprimerons de notre système votre compte d’utilisateur et tous les résultats de test qui y sont liés. Après cela, vous ne pourrez plus accéder à vos résultats à aucun moment – par exemple si vous souhaitez faire effectuer une autre analyse de la flore intestinale et comparer les résultats.

Processus de commande

Comment appliquer un code de réduction ?

Dans le panier, saisissez le code de réduction que vous avez reçu dans la case prévue à cet effet au cours du processus de commande. En fonction du bon, le montant correspondant sera déduit du montant total.

Les méthodes de paiement indiquées ne fonctionnent pas pour moi. Est-il possible de me délivrer une facture ?

Nous serons heureux de vous envoyer une facture avec les produits souhaités et les coordonnées de notre compte. Veuillez nous envoyer un courriel à support@biomes.world et nous passerons votre commande manuellement. Nous vous enverrons ensuite la facture par e-mail ou, si vous le souhaitez, par la poste.

Est-il possible de me délivrer une facture ?

Les options de paiement sont PayPal, la carte de crédit, le prélèvement SEPA, giropay et le virement bancaire en ligne eps (ce dernier n’est possible que depuis l’Autriche).

Comment puis-je faire usage de mon droit de rétractation ?

Dans un délai de 14 jours, vous pouvez résilier votre contrat sans donner de raison. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, a pris possession des marchandises. Pour exercer le droit de rétractation, envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@biomes.world en indiquant clairement votre décision de vous retirer du présent contrat.

J’ai exercé mon droit de rétractation, comment puis-je récupérer mon argent ?

Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les montants que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse ; en aucun cas, ce remboursement ne donnera lieu à une facturation de frais. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse support@biomes.world.

Expédition

Y a-t-il des frais si j’envoie mon échantillon à votre laboratoire ?

Non, l’expédition est incluse dans le prix. Nous avons passé un accord avec DHL, qui nous garantit également le retour de l’échantillon en Allemagne. En outre, nous expédions le kit en dehors de l’Allemagne avec UPS, ce qui entraîne des frais d’expédition supplémentaires. Vous pouvez les voir pendant le processus de commande dans notre boutique en ligne. Dans ce cas également, le renvoi de l’échantillon à notre laboratoire est également gratuit, à condition qu’il soit effectué selon les options spécifiées.

Envoyez-vous le test à l’étranger également ?

L’envoi du kit de test INTEST.pro à l’étranger et le retour de l’échantillon au laboratoire BIOMES en Allemagne sont effectués par UPS. Pour les livraisons à l’étranger, des frais d’expédition supplémentaires sont facturés, dont le montant peut varier d’un pays à l’autre. En ce qui concerne l’adresse de livraison, vous pouvez consulter la liste des pays dans lesquels les produits sont livrés lors du processus de commande dans notre boutique en ligne.
Dans votre kit, vous trouverez tout le nécessaire pour le retour. Afin de pouvoir consulter les informations et, le moment venu, les résultats de votre échantillon, il est nécessaire d’activer l’échantillon. Au cours de cette procédure, vous pouvez également choisir entre deux options pour le retour du paquet. Imprimez l’étiquette et déposez votre colis au point d’accès UPS le plus proche ou demandez à un représentant UPS de venir le chercher. N’hésitez pas à utiliser les instructions de votre kit de test pour vous aider. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@biomes.world.

Renseignements

Qui puis-je contacter pour toute question ?

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 10 à 17 heures par téléphone au + 49 (0) 3375 585 62 40 ou par e-mail à l’adresse support@biomes.world.

Probiotiques

Question sur le produit

Puis-je combiner plusieurs probiotiques ? (NGS probiotique)

Une combinaison de deux ou plusieurs compléments alimentaires probiotiques de BIOMES est possible. Toutefois, pour que les microbes souhaités se développent de manière optimale, nous vous recommandons de ne pas prendre plus d’un probiotique à la fois. Le nombre maximum de gélules recommandé est de 2 par jour. Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substitut d’une alimentation équilibrée et variée.

Y a-t-il un problème à prendre des médicaments en même temps que des probiotiques ?

Il n’y a pas d’effets secondaires connus avec les médicaments. L’apport quotidien recommandé ne doit pas être dépassé. Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substitut d’une alimentation équilibrée et variée.

Combien de temps dois-je prendre un probiotique pour ressentir une amélioration ?

Le maintien d’une flore intestinale saine est une affaire de longue haleine. Une alimentation probiotique et éventuellement une supplémentation peuvent entraîner des améliorations notables chez certaines personnes après quelques semaines seulement, et chez d’autres après plusieurs semaines ou mois. Il est important de maintenir en permanence un mode de vie et une alimentation sains afin de créer les meilleures conditions pour les bactéries bénéfiques dans l’intestin. La condition optimale pour une flore intestinale équilibrée est une alimentation probiotique variée et équilibrée, associée à un mode de vie sain comprenant beaucoup d’exercice, des phases de régénération suffisantes et pas trop de stress.

Pendant combien de temps dois-je prendre le probiotique BIOM.uniq ?

En ce qui concerne la prise de notre complément alimentaire probiotique (BIOM.uniq), nous recommandons de ne pas dépasser dans un premier temps un pack. La prise peut être étalée sur un ou deux mois avec 60 gélules. La dose quotidienne maximale est de 2 gélules. Les cultures sont très actives et capables de se reproduire, et devraient bien coloniser les intestins si vous avez un mode de vie et d’alimentation normal. Après une pause, il peut être décidé individuellement si une nouvelle prise est appropriée. Un test de suivi peut apporter une certitude.
Les aliments probiotiques peuvent être intégrés de façon permanente dans l’alimentation quotidienne. Cependant, la prise de compléments alimentaires probiotiques doit être modérée. Nous recommandons de limiter la prise de nos préparations à une certaine période de temps ou de la lier à une analyse. Étant donné que seul un nombre limité de microbes peut être cultivé et supplémenté, une véritable diversité ne peut être obtenue à long terme que par un mode de vie et une alimentation appropriés. À long terme, les probiotiques fortement dosés risquent d’évincer d’autres souches importantes qui ne sont pas fournies sous une forme aussi fortement dosée. Néanmoins, toute prise de probiotiques doit être décidée au cas par cas. Si les carences n’ont pas encore été éliminées avec les cultures contenues dans les préparations, un deuxième pack ou même une prise à plus long terme ne sont pas à exclure. L’implantation des cultures peut être très personnelle. L’élimination des troubles devrait être au premier plan et une « suroptimisation » devrait être évitée.

Les probiotiques ont-ils toujours le même effet ?

Tous les probiotiques ne sont pas les mêmes. Il est essentiel de savoir quelles souches bactériennes sont présentes en quel nombre. Des souches bactériennes différentes ont des effets différents. En outre, le fait que des cultures bactériennes reproductibles ainsi qu’un nutriment pour les cultures soient inclus (symbiotique), comme dans le cas de tous les compléments alimentaires BIOMES, est une caractéristique de qualité. De plus, il est recommandé de les prendre sous forme de gélules, car moins de cultures sont perdues lors de leur passage dans l’intestin en raison des processus digestifs. Leur utilisation est principalement destinée aux personnes qui présentent des déficiences de la flore intestinale.

Y a-t-il un mode d’emploi pour les compléments alimentaires probiotiques de BIOMES ?

Oui. Chaque produit probiotique BIOMES est accompagné d’un livret d’instructions. Il contient toutes les informations nécessaires à la prise du produit et des informations générales sur les cultures bactériennes contenues et leurs effets.

Les probiotiques BIOMES sont-ils sans gluten ?

Nos probiotiques BIOMES sont sans gluten ni lactose et 100 % vegan.

Est-il possible d’implanter les bactéries qui ne sont pas (plus) présentes du tout ?

Seules quelques souches de bactéries peuvent être cultivées et administrées comme probiotiques, principalement un certain nombre de cultures d’acide lactique. Certaines peuvent être (ré)implantées grâce à une alimentation très large et bien nourries grâce aux fibres. Certaines bactéries, en revanche, ne peuvent être réimplantées qu’avec difficulté, voire pas du tout. Elles ont disparu en raison de facteurs tels que les modes de vie modernes. Toutes les bactéries que nous pouvons implanter grâce à une alimentation large et naturelle devraient suffire à établir un équilibre sain.

Où puis-je commander le probiotique BIOMES qui m’a été recommandé lors de mon évaluation ?

La ligne de produits probiotiques BIOM.uniq offre 6 types différents (Alpha à Zeta), chacun étant recommandé pour des points faibles individuels de la flore intestinale. Notre recommandation du type qui vous aiderait est basée sur les résultats de notre test intestinal INTEST.pro. Vous pouvez commander les probiotiques BIOM.uniq dans la boutique en ligne de BIOMES NEM sous le lien.

Renseignements

Qui puis-je contacter pour toute question ?

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 10 à 17 heures par téléphone au + 49 (0) 3375 585 62 40 ou par e-mail à l’adresse support@biomes.world.

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