Fragen & Antworten

Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten zu unserem Darmtest, unserem Dashboard und dem Bestellprozess. Solltest du weitere Fragen haben, zögere nicht und kontaktiere unseren Support.

Fragen zu INTEST.pro

1Was genau ist der INTEST.pro Darmtest?
INTEST.pro ist die erste vollständige Darflora-Analyse mit individuellen Empfehlungen zur Steigerung der Lebensqualität. Wenn du INTEST.pro bestellst, erhältst du ein kleines Päckchen mit allem, was du für die Stuhlprobe brauchst: Ein Wattestäbchen, ein Probengefäß (kleines Röhrchen), einen frankierten Rücksende-Umschlag und eine Anleitung.
2Wie entnehme ich meine Stuhlprobe?
In deinem INTEST.pro Darmtest ist alles, was du für die Entnahme der Stuhlprobe brauchst: Mit dem beiliegenden Wattestäbchen tupfst du einfach etwas Stuhl vom Toilettenpapier ab und sicherst diesen im mitgelieferten Röhrchen. Mit dem beigefügten frankierten Briefumschlag sendest du die Probe dann zurück in unser Labor.
3Was passiert mit meiner Stuhlprobe, wenn die in den Laboren der BIOMES ankommt?
In unserem Labor wird deine Probe mit modernsten Methoden der Sequenzierung auf jegliche Mikroorganismen analysiert. Durch unsere wissenschaftliche Datenbasis können wir dein individuelles Darm-Profil interpretieren. Am Schluss wird dein Profil durch unsere Algorithmen genaustens analysiert. So bekommst du Aufschluss über jedes in deinem Darm lebende Bakterium und deren genauen Einfluss auf deine Lebensqualität.
4Wie erhalte ich meine Testergebnisse?
Nach der Analyse in unserem Labor melden wir uns bei dir und du findest dein Profil mit allen wichtigen Informationen in unserem übersichtlichen online Dashboard. Die Registrierung erfolgt ganz einfach unter my.BIOMES.world. Nach der Registrierung aktivierst du deine Probe mit dem Code, der deinem INTEST.pro Kit beilag und schon kannst du deine Darmflora bis zum kleinsten Bakterium erkunden, detaillierte Hintergrund-Informationen abrufen und vor allem individuelle Empfehlungen (wie Ernährungstipps) zur Optimierung deiner Darmflora erhalten.
5Wann sollte ich meine Stuhlprobe abgeben - wenn ich Beschwerden habe, oder wenn ich beschwerdefrei bin?
Die Ergebnisse deiner Stuhlprobe spiegeln deinen aktuellen Zustand wieder, das heißt, wenn du mit der Abgabe deiner Stuhlprobe herausfinden möchtest, warum du bestimmte Beschwerden hast, solltest du den Stuhl zu einem Zeitpunkt entnehmen, wenn du unter diesen Beschwerden leidest. Sofern du die Stuhlprobe nicht abgeben möchtest, um Beschwerden auf den Grund zu gehen, solltest du sie einfach zu einem Zeitpunkt entnehmen, an dem deine Verdauung für dich typisch und normal ist und du nicht gerade extreme Situationen hinter dir hast, wie z.B. Fasten oder übermäßigen Alkoholkonsum.
6Riecht meine Probe?
Nein, das Probengefäß wird luftdicht verschlossen. Das heißt, dass keinerlei Gerüche ausströmen.
7Kann das Probengefäß beim Rückversand beschädigt werden?
Nein, das Probengefäß ist stoß- und rüttelfest sowie hitzebeständig. Das heißt, dass ihm ein normaler Transport nichts anhaben kann.
8Muss die Probe nicht gekühlt werden?
Nein, denn das Probengefäß, also das kleine Röhrchen, enthält eine Lösung, in der deine Bakterien den Transport in unser Labor überleben, egal ob es dabei -100° Celsius kalt oder +90° Celsius warm wird. Ein normaler Postversand kann deiner Probe also nichts anhaben – auch dann nicht, wenn du die Probe aus der Wüste abschickst 😉
9Wie viel Stuhl muss ins Röhrchen?
Es ist nur eine kleine Menge Stuhl nötig, bis sich die Flüssigkeit im Probengefäß der Farbe des Stuhls annähert. Das Röhrchen darf keinesfalls voll mit Stuhl sein. Streiche einfach mit dem beiliegenden Wattetupfer durch Drehbewegungen und unter leichtem Druck Stuhl vom benutzten Toilettenpapier ab. Tauche den Tupfer in das geöffnete Probengefäß und rühre ihn durch Drehbewegungen mehrmals hin und her. Wiederhole den Vorgang bis die Flüssigkeit sich der Farbe des Stuhls angenähert hat.
10Was erfahre ich mit der Stuhlprobe über mich?
Die BIOMES ermöglicht dir einen ganz neuen Einblick in die Welt deiner Bakterien, indem du dein 100% individuelles Mikrobiota-Profil mi individuellen Empfehlungen zur Steigerung deiner Lebensqualität bekommst.
Du erhältst Analysen zu verschiedenen Themenbereichen:
  • wie verwertest du deine Nahrung, d.h. nimmst du besonders viele Kalorien auf und neigst zu hohem Gewicht
  • wie steht es um deine Verdauung, z.B. wie gut kannst du Kohlgemüse und Ballaststoffe verdauen oder Kohlenhydrate und Fette verbrennen
  • liegt bei dir eine Wahrscheinlichkeit vor, zu Laktose, Fruktose- oder Glutenintoleranz zu neigen
  • zu welchem der drei Darmflora-Typen gehörst du
  • ist die Diversität deiner Darmbaktieren hoch und dein Darm im Gleichgewicht
  • hast du ein starkes oder schwaches Immunsystem in Verbindung mit der Synthese bestimmter Vitamine.
Zu all diesen Analyseergebnissen bekommst du außerdem individuelle Empfehlungen, wie du bestimmte Bereiche verbessern und ggf. fehlende Bakterien in deinem Darm ansiedeln kannst.

Fragen zum Dashboard

1Was ist my.BIOMES.world?
In unserem Dashboard unter my.BIOMES.world findest du deine Analyseergebnisse.
2Was ist ein Dashboard?
Ein Dashboard ist eine online-basierte Plattform, in der deine Analyseergebnisse für dich bereit stehen. Um Zugang dazu zu bekommen, musst du dir unter my.BIOMES.world ein Benutzer-Konto anlegen, mit dem du dich später anmelden (einloggen) kannst. Zugang zu deinem Dashboard haben nur Personen, denen du deine Log-In Daten weitergibst, sonst niemand.
3Wie erstelle ich ein Benutzer-Konto für mein Dashboard?
Wenn du dich noch nicht auf my.BIOMES.world angemeldet hast, musst du dir ein Benutzer-Konto anlegen. Dazu gehst du unter feel-better.world auf „Registrieren“ und gibst deine E-Mail Adresse und ein beliebiges Passwort ein. Mit diesen Zugangsdaten kannst du dich ab sofort unter my.BIOMES.world einloggen.
4Ich kann mich auf my.BIOMES.world nicht einloggen. Was tun?
Gehe sicher, dass du die richtige URL in den Browser eingegeben hast, nämlich my.BIOMES.world. Den Zusatz „www“ brauchst du nicht und er funktioniert bei einigen Browsern auch nicht. Solltest du auf der Seite BIOMES.world sein - unserer Startseite - kannst du einfach oben rechts auf Login klicken und kommst so zum Log-In Bereich.
5Warum muss ich meine Probe aktivieren?
Du musst dein Kit aktivieren, damit wir deine Stuhlprobe richtig zuordnen können, sonst ist es nicht möglich, dass du deine Ergebnisse im Dashboard wiederfindest. Bitte beachte, dass die Analyse im Labor zwei bis vier Wochen dauert, d.h. du kannst deine Probe schon aktivieren, bevor deine Ergebnisse fertig sind. Sobald es soweit ist, bekommst du eine E-Mail von uns.
6Wie aktiviere ich meine Probe?
Gib den Aktivierungscode, den du auf dem Flyer aus deinem Kit findest, in das dafür vorgesehene Feld im Dashboard ein. Unter „Profil-Name“ trägst du den Namen der Person ein, von der die Stuhlprobe stammt – also dein Name, wenn es deine eigene Probe ist. Du kannst auch Proben für andere Personen, wie z.B. Kinder, Eltern oder Geschwister kaufen und aktivieren, dann trägst du hier einfach deren Namen ein. Nach diesen Schritten findest du in der Menüleiste die von dir benannte Probe mit den dazugehörigen Ergebnissen. Bitte beachte, dass die Analyse im Labor zwei Wochen dauert, d.h. du kannst deine Probe schon aktivieren, bevor deine Ergebnisse fertig sind. Sobald es soweit ist, bekommst du eine E-Mail von uns.
7Wie soll ich meine Probe benennen?
Du kannst deiner Probe jeden beliebigen Namen geben, üblicherweise den Vornamen der Person, von der die Probe stammt. Unter diesem Namen findest du sie in der Menüleiste im Dashboard wieder.
8Warum muss ich das Kärtchen mit der Code-Nummer für meine Probe aufbewahren?
Ohne die Code-Nummer können wir die Probe in unserem Labor nicht zuordnen, d.h. dass du keine Ergebnisse bekommst.
9Was kann ich tun, wenn das Kärtchen mit der Code-Nummer für meine Probe nicht mehr habe?
In dem Fall wende dich bitte an kundenservice@BIOMES.world, dann teilen wir dir einen neuen Code zu. Der Code ist absolut notwendig, damit wir dir deine Probe zuordnen können.
10Kann ich Proben von mehreren Personen in nur einem Dashboard Benutzer-Konto aktivieren?
Ja, das kannst du. Du brauchst nur ein Benutzer-Konto unter my.BIOMES.world und hast dort die Möglichkeit, mehrere Proben zu aktivieren. Du musst diesen einfach verschiedene Namen geben und schon kannst du oben in der Menüleiste die entsprechenden Ergebnisse ansehen.
11Wann erhalte ich meine Ergebnisse im Dashboard?
Die Analyse im Labor dauert ca. zwei bis vier Wochen.
12Warum finde ich meine Ergebnisse noch nicht im Dashboard?
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Daten schnellstmöglich zu sequenzieren. In der Regel dauert die Analyse im Labor ca. zwei bis drei Wochen. Sobald deine Ergebnisse fertig sind, melden wir uns bei dir – bis es soweit ist, bitten wir dich um etwas Geduld.
13Wie kann ich meine Testergebnisse aus dem Internet löschen?
Wenn du möchtest, dass wir deine Daten löschen, schreib uns einfach eine E-Mail an kundenservice@BIOMES.world und wir entfernen dein Benutzer-Konto und alle darauf verlinkten Testergebnisse aus unserem System. Danach kannst du deine Ergebnisse zu keinem späteren Zeitpunkt wieder hervorholen, wenn du z.B. eine weitere Darmflora-Analyse machst und die Ergebnisse vergleichen willst. Damit dir diese Option offen steht, löschen wir deine Daten erst, wenn du uns dazu aufforderst.

Fragen zur Bestellabwicklung

1Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Binnen vierzehn Tagen kannst du ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, schickst du uns einfach unser Widerrufsformular per E-Mail an recht@BIOMES.world.
2Ich habe von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht, wie erhalte ich mein Geld zurück?
Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, zahlen wir dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.